센드버드 알림 센터 – 고객 인게이지먼트 UX를 위한 최고의 선택

Blog Cover Image Notification Center Soft Launch

Jan 26, 2023

Sarang Paramhans

Product Marketer

오늘날 글로벌 디지털 기업들은 푸시 알림, 이메일, SMS 및 카카오톡과 같은 다양한 경로를 통해 고객과 소통합니다. 마케팅 팀은 적합한 타이밍에 적절한 메시지로 핵심 사용자층을 타겟팅하고자 하며, 사용자 인게이지먼트와 앱의 성공에 있어 메시지 전달 경로의 효율성은 필수적입니다.

마케팅과 프로덕트 팀은 높은 참여율과 원하는 액션을 이끌어 낼 수 있는 메시지 경로를 지속적으로 찾습니다. 대다수 마테크 툴은 푸시, 이메일, SMS 및 카카오톡을 사용합니다. 하지만 이러한 경로들은 진화하는 디지털 세계에서 빠르게 효율성을 잃고 있습니다:

푸시 알림 – 평균적인 스마트폰 사용자는 하루에 46개의 푸시 알림을 받습니다. 수 많은 앱들이 고객의 관심을 끌려고 하기 때문이죠. 푸시 알림이 너무 많기 때문에 사용자들은 잠금 화면에서 한 번에 없애려 하고, 그 과정에서 중요한 알림까지도 놓치게 됩니다. 푸시 알림은 순간적이기 때문에 한번 없애면 다시 볼 수 없습니다.
SMS – 문자는 사용자의 모바일 장치에 보관이 되는 장점이 있고 열람률도 더 높지만, 어수선한 사용자 경험을 제공하기에 사용자가 적극적으로 메세지에 응대해야만 비로소 효과가 있습니다. 또한 문자 메세지는 피싱 사기와 스팸에 취약해 마케팅 경로로써의 신뢰도에 대한 우려가 커지고 있습니다.
이메일 – 오늘날 이메일 클릭률은 평균적으로 1.39%에 머무르기 때문에 마케팅 담당자는 새로운 모객 채널들을 물색해야 합니다.
카카오톡 – 카카오톡의 열람률은 상대적으로 높지만 여러 브랜드가 사용자의 관심을 끌기 위해 경쟁하면서 스팸 메시지가 넘쳐나기 시작했습니다. 결국 사용자가 피로감을 느낄 수 밖에 없습니다.

알림을 보낼 수 있는 많은 선택지 중 효과적인 방법을 찾는건 어려운 일입니다. 사용자 친화적이고 기억에 남을 만한 방식으로 액션을 유도하는 더 좋은 방법이 있을까요?

Ebook Engage Mobile content offer background

Elevate in-app engagement eBook

Read here

센드버드 알림 센터 – 진화하는 고객 소통

센드버드 알림 센터는 앱 내에서 메시지를 전달할 수 있는 새롭고 강력한 방법입니다. 센드버드 알림 센터는 앱과 고객 사이에 탄탄한 다이렉트 메시징 경로를 제공합니다. 기업이 모바일 앱을 통해 사용자 친화적이고 일관성있는 인터페이스를 사용해 지속적으로 눈길을 끄는 메시지를 보낼 수 있도록 하여, 사용자가 필요할 때 메시지를 쉽게 확인하고 때에 맞게 반응하도록 합니다. 이제 사용자는 중요한 알림을 놓치거나 다양한 출처로부터의 메시지를 해석해야되는 부담에서 벗어납니다. 센드버드 알림 센터는 메시지의 출처에 따라 깔끔하게 분류하고 사용자가 본인이 원하는 시점에 반응할 수 있도록 해줍니다.

센드버드 알림 센터 – 진화하는 고객 소통

센드버드 알림 센터를 사용하는 고객은 푸시 알림이나 문자 대비 200% 더 높은 반응율을 기록하고 있으며, 문자나 카카오톡 보다 훨씬 더 비용 효율적입니다.

프로덕트 팀과 마케팅 팀 모두 센드버드 알림 센터를 사용하여 사용자 여정 전반에 걸쳐 중요한 상호 작용을 강화하며, 이는 사용자가 더 적극적으로 참여하고 자신만의 여정에 따라 적합한 행동을 취할 수 있게 해줍니다.

고객사 프로덕트 팀에서 반복적으로 확인한 한 가지 불만 사항은 푸시 알림 및 SMS을 통해 중요한 사용자의 읽음 및 참여 여부를 추적하는 데 어려움을 겪고 있다는 것입니다. 프로덕트 팀은 사용자가 필요한 지원을 받을 수 있도록, 알림 센터에서 쉽게 확인 및 반응이 가능한 메시지가 깔끔하게 분류되었다는 사실에 만족했습니다.

마케팅 팀은 센드버드 알림 센터를 사용하여 고객 맞춤형 경험을 제공하고 앱 내 참여율을 향상시킵니다. 또한 단일화된 경험을 통해 운영, 거래, 홍보 등 다양한 알림을 사용자 여정 전반에 걸쳐 보낼 수 있습니다.

브랜드들은 사용자에 맞추어 메시지, 추천, 프로모션, 리마인더, 업데이트 및 적극적인 지원 메시지까지 보내고 있습니다. 지속적이고 향상된 알림을 통해 더 나은 활성화, 성장 및 유지율도 기록하고 있습니다.

한 걸음 더 나아간 알림 경험

센드버드 알림 센터는 운영자를 염두에 두고 개발되었습니다. 원활한 방식으로 사용자 참여를 극대화하도록 기획되었죠. 다양한 메시지 템플릿, 메시지 분류 및 딥 링크 작업을 통해, 사용자가 알림 센터 내에서 메시지를 신속하게 확인하고 반응할 수 있도록 하여, 사용자 경험이 매끄럽고 사용자 퍼널(funnel)이 압축될 수 있게 해줍니다. 아직 초기 단계이므로 메시지 검색 기능, 알림 기본 설정 관리, 인스턴트 액션 및 메시지 형식과 같은 더 좋은 도구를 제공하기 위한 개선 작업을 진행하고 있습니다. 이 모든 기능은 매끄러운 알림 경험에 맞춰져 있으며 사용자에게 최적의 경험을 제공합니다.

쉽게 시작해보세요

개발자들이 손쉽게 도입할 수 있게 만들었습니다. 센드버드 알림 센터는 브랜드 아이덴티티 및 페르소나에 맞출 수 있도록 로우코드 UI로 구성되어 있으며 며칠 안에 — 심지어 몇시간 안에 — 시장에 출시할 수 있게 해줍니다.

또한 기존 마테크 스택과 통합할 수 있도록 턴키 방식으로 만들었습니다. 일단 연결되면 별도의 개발자 지원 없이 캠페인 플로우에 들어가서 필요에 따라 맞춤화하고 메시지를 작성할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 이미지와 버튼이 포함된 다양한 메시지 템플릿을 사용하여 사용자의 관심을 끌고 액션을 유도하는 메시지를 작성할 수 있습니다.