푸시 알림과 인앱(In-app) 알림: 핵심 차이점 & 선택 방법

인앱(In-app) & 푸시: 앱 참여도 높이는 원동력

평균적으로 하루에 46개의 푸시 알림을 받는다는 사실, 알고 계셨나요? 우리 대부분의 일상생활에서 휴대폰과 웹 알림의 진동, 소리는 이제 하루하루 살아가는데에 너무나 익숙한 것이 되었습니다.

당신의 비즈니스 메시지가 이러한 푸시 알림의 홍수 속에서 사라지기 쉽게 되버린 현실. 많은 회사들이 이 알림을 보내는 데 있어서 통제하지 못하고, 사용자들에게 잘못 타겟팅된 프로모션을 마구잡이로 발송하거나, 빈번한 메시지로 사용자들을 귀찮게 하는 현실. 실제로 일주일에 1번의 푸시 알림이 발송되면 6%의 사용자들이 그 앱을 삭제하는 현실!

그래서 올바른 유형의 알림을 적절한 시기에 보내는 것은 앱 참여도를 끌어올리는 원동력이 될 수 있어요.

이 블로그에서는 '푸시 알림이란 무엇인가?'라는 질문에 답하고, 그리고 인앱 알림의 의미를 살펴보기 전에 각 알림의 장단점을 논의해 볼 예정입니다. 또한, 푸시 알림 혹은 인앱 (In-app) 알림 결정을 내리실 때 고려하여야 할 것들도 논의해 볼 예정입니다.

푸시 알림이란?

푸시 알림은 모바일 홈 화면, 잠금 화면, 또는 데스크탑 브라우저에 팝업으로 나타나는 짧은 메시지입니다. 이러한 동의 기반 알림은 텍스트, 리치 미디어, 버튼을 표시하여 사용자가 특정 행동을 취하도록 유도합니다.

사용자는 앱을 사용하지 않을 때도 푸시 알림을 받을 수 있어, 신규 콘텐츠, 업데이트, 특별 거래 등을 알리고 싶은 니즈가 있을 경우 매우 유용합니다. 이 알림은 사용자에게 개별적으로 관련성이 높게 느껴질 수 있어, 사용자를 다시 앱으로 유도함으로써 앱 참여도를 향상시킬 수 있습니다.

앱 참여도를 높이려는 회사에게 푸시 알림은 매우 훌륭한 솔루션입니다. 그럼에도 불구하고 사용자가 이 알림을 받기 위해 동의가 필요한데, 18세에서 34세 사이의 모바일 사용자 중 33%가 앱 푸시 알림 요청을 허용한다고 하는 조사가 나타났습니다. 안드로이드기기의 푸시 알림 동의율은 보통 49%에서 95% 사이, iOS 기기에서는 29%에서 73% 사이입니다.

푸시 알림 전략을 염두에 드신다면, 창의적인 푸시 알림은 비즈니스를 위한 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 센드버드와 함께라면 안드로이드, iOS, 웹 용으로 만들 수 있습니다. 하이브리드 모바일 앱을 위해 React Native로도 구축할 수 있습니다.

푸시 알림은 애플의 APNs로 iOS 기기에 도달하거나 구글의 FCM으로 안드로이드 기기에 도달하는 등 다양한 플랫폼을 통해 전달될 수 있습니다.

푸시 알림의 가치는 다양한 사용자 행동, 선호도, 혹은 위치에 따라 세그먼트를 대상으로 쉽게 맞춤 설정할 수 있죠. 신중하게 사용되면, 당신의 비즈니스는 사용자들에게 개인화된 메시징 경험을 줄수 있을 것입니다.

인앱(In-app) 알림이란?

인앱(In-app) 알림은 기업의 앱 내부에서 전송되는 개인화되고, 관련성 높으며, 참여를 유도하는 애플리케이션 대 사용자(A2P) 리치 미디어를 포함한 메시지입니다. 사용자에게 현재 앱 사용과 관련된 정보로 소통하는 데 자주 사용됩니다. 인앱(In-app) 알림은 A2P 알림을 중앙 집중화하는 알림 피드의 일부로 유용합니다.

인터넷 프로토콜(IP)을 사용하여 애플리케이션 생태계 내에서 메시지를 전송하고 사용자 채팅 및 메시징을 지원하는데요. 인앱(In-app) 메시징은 IP 메시징 또는 네이티브 메시징이라고도 하지만, 각 이름은 약간 다른 뜻을 가지고 있습니다. 인앱(In-app) 메시징은 IP를 사용하기 때문에, WiFi 또는 모바일 연결을 통한 인터넷 연결이 필요합니다. 인앱(In-app) 메시징은 또한 사용자가 앱을 다운로드하고 사용해야 합니다. 간단히 말해, 인앱(In-app) 메시징은 앱 내부에서 사용자에 의해 또는 사용자를 대상으로 전송되는 메시지를 포함합니다.

푸시 알림과 달리, 이러한 인앱(In-app) 메시지는 앱을 활성 사용 중일 때 나타납니다. 사용자 상호작용에 기반하기 때문에, 인앱(In-app) 알림은 특정 행동에 더 정확하게 타겟팅될 수 있습니다. 이는 사용자가 유용하거나 흥미롭게 여길 메시지를 전달하기가 더 쉽다는 것을 의미하는거죠.

앱 환경의 일부로서, 인앱(In-app) 알림은 비즈니스 혹은 브랜드의 UI 스타일을 그대로 유지하면서 사용자 화면에 덜 침입적으로 보이고, 온라인 경험의 자연스러운 부분처럼 보이게 하는 장점이 있습니다.

양방향 인앱(In-app) 메시지 예:

• 기업 - 사용자

• 사용자 - 사용자

• 서비스 제공자 - 사용자

• 구매자 - 판매자

• 고객 - 고객지원

• 관리자 - 사용자

이제 푸시 알림과 인앱(In-app) 알림이 무엇인지 확실히 이해했으니, 푸시 알림과 인앱(In-app) 알림 중 어떤 메세징을 선택할지에 대해 파악해보시죠.

푸시 알림과 인앱(In-app) 알림: 어떻게 결정할 수 있나요?

푸시 알림과 인앱(In-app) 알림 사이에서 결정을 내리려 할 때, 앱 사용자에게 보낼 메시지의 맥락, 빈도, 그리고 관련성을 고려하는 것이 중요합니다. 아래 표는 푸시 알림과 인앱 알림 결정을 내릴 때 고려해야 할 몇 가지 사항을 요약하고 있습니다.

요약하자면, 중요한 알림이나 실시간으로 사용자의 기기에 도달할 수 있는 제안을 보내고 싶을 때는 높은 가시성과 좋은 열람률을 가지고 있는 푸시 알림이 효과적입니다. 인앱(In-app) 알림은 사람들이 앱을 적극적으로 사용할 때, 더 타겟팅되고 개인화된 사용자에게 메시지 전송을 하고 싶을 때 적합합니다.

푸시 알림 유형

푸시 알림에는 발송되는 장치에 따라 두 가지 유형이 있습니다 — 웹 기반과 앱 기반인데요.

웹 기반 푸시 알림

웹 기반 푸시 알림은 특정 앱과 무관하게 웹 브라우저를 통해 사용자의 데스크탑이나 모바일 장치로 전송되는 메시지입니다. 이 알림은 사용자가 웹사이트를 활성적으로 탐색하지 않을 때도 시기적절한 업데이트, 알림, 또는 프로모션 콘텐츠를 보내며 사용자와의 참여를 유지할 수 있도록 합니다. 사용자가 알림에 대한 권한을 부여해야 하며, 웹 콘텐츠와의 재참여에도 효과적이죠. 웹 기반 알림은 웹사이트에서의 사용자 행동에 기반하여 맞춤 설정 및 세분화될 수 있어, 웹사이트의 유지 및 전환율을 증가시키는 다재다능한 도구로 사용될 수 있습니다.

앱 기반 푸시 알림

앱 기반 푸시 알림은 모바일 애플리케이션에서 사용자의 장치로 전송되며, 앱을 사용하고 있지 않을 때도 나타납니다. 이들은 거래 알림, 프로모션 메시지, 또는 앱 기능의 맥락 안에서 직접 참여 유도 메시지를 보내는 등 다양한 목적으로 수행합니다. 앱 기반 알림은 모바일 앱의 유지, 참여, 그리고 사용자 경험에 있어 매우 중요하며, 앱 사용자에게 직접적인 소통 채널을 제공합니다. 종종 사용자가 앱을 설치하고 알림을 활성화한 상태여야 하며, 앱 내에서의 사용자 상호작용 및 선호도에 기반하여 타겟팅되고 개인화된 메시징을 전송 가능하게 합니다.

푸시 알림 사용 사례

기업들은 사용자의 주의를 즉시 끌고 싶거나 특정 행동을 유도하기 위한다면 푸시 알림을 사용합니다. 푸시 알림은 거의 모든 장치로 전송할수 있고 기업들은 언제든지 고객에게 도달할 수 있게 해줍니다.

• 시간 민감한 정보 전달: 다양한 사용자의 활동이나 거래에 의해 알림을 받을 수 있으며, 적시에 정보를 전달합니다. 예를 들어, 고객에게 상품이 발송되었다는 것을 알리거나, 보안 코드나 약속 리마인더 알림을 보낼 수 있습니다.

• 위치 기반 알림 전송: 우버와 버거킹은 사용자의 현재 위치에 맞춰 맞춤화된 지역 특정 푸시 알림을 보냅니다.

• 고객 유지: 전자상거래 앱을 사용해보신 적이 있나요? 버려진 장바구니에 대해 푸시가 오거나 알리거나, 세일과 할인하는 코드를 알려주는 푸시가 온다거나, 한동안 앱을 방문하지 않았다는 것을 상기시켜주는 푸시 알림을 받으실 수도 있는데요. 이러한 알림은 브랜드 충성도와 유지를 높이기 위해 설계된 푸시 알림 전략입니다.

• 판매: 가격 변경, 긴급 세일, 로열티 프로그램, 신제품 출시 등에 대한 푸시 알림을 보내면서 화이트 글러브 서비스 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 마케팅: 기업들은 브랜드 업데이트, 설문조사, 이벤트 프로모션, 비디오, 독점 소셜 미디어 콘텐츠 등 다양한 마케팅 커뮤니케이션을 푸시 알림으로 보낼 수 있습니다.

• 고객지원: 고객지원 알림은 가장 일반적이고 실용적인 푸시 알림 사용 사례 중 하나로, 빠르게 질문을 해결하고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

• 비용 절감: 예산이 문제라면 푸시 알림이 SMS 알림보다 더 비용 효과적인 솔루션이 될 수 있습니다.

팁: 앱 참여를 높이기 위해 자체 푸시 알림을 개발하는 것을 고려하고 있으시다면, 관련된 도움이 될 수 있는 저희의 유용한 테스터 도구와 FAQ를 확인해 보세요.

푸시 알림의 장점

기업들이 통신 수단으로 푸시 알림을 사용하는 이유는 다음과 같습니다:

• 확장된 도달 범위: 푸시 알림은 실시간으로 언제든지 도달할 수 있어, 긴급하거나 시간에 민감한 정보 및 제안을 전달하는 데 훌륭한 솔루션입니다.

• 높은 전달성 및 열람률: 평균 푸시 알림의 열람률은 20%입니다. 이는 표준 이메일 열람률 보다 대략 18% 더 높습니다. 푸시 알림은 28%의 클릭률을 가져옵니다. 이는 푸시 알림이 대체로 즉각적인 반응을 얻는 반면, 이메일은 6.5시간의 지연이 있다라는 거죠.

• 맞춤화: iOS 및 안드로이드 푸시 알림은 사용자가 알림과 상호작용한 후에 더 맞춤화되고 브랜드화된 메시지를 전달할 수 있게 해줍니다. 푸시 알림은 또한 사용자의 관심사, 행동, 선호도와 일치하도록 개인화될 수 있어, 사용자 참여 및 브랜드 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

• 저렴한 비용: 푸시 알림은 광고 캠페인이나 SMS 마케팅과 같은 기타 전통적인 커뮤니케이션 채널보다 비용이 저렴합니다.

푸시 알림의 단점

푸시 알림의 여러 장점에도 불구하고, 부정적인 사용자 경험과 운영상의 도전을 최소화할 수 있도록 단점도 염두에 두는 것이 좋습니다.

• 과도하게 사용할 때 효과 감소: 평균 스마트폰 사용자는 매일 46개의 푸시 알림을 받으며, 이로 인해 시간이 지남에 따라, 또는 브랜드가 과도하게 사용할 때 효과가 감소할 수 있습니다.

• 동의 필요: 사용자로부터 수동 동의가 필요하며, 이는 사용자가 푸시 알림 수신에 대한 동의를 거부할 경우 도달 범위를 제한할 수 있습니다.

• 문자 제한: 푸시 알림은 낮은 문자 제한을 가지며, 이는 브랜드가 서술적인 메시지를 만드는 것을 방해할 수 있습니다.

이제 인앱 (In-app) 알림에 대해 논의해 보겠습니다.

인앱(In-app) 알림의 다양한 유형

앱 사용자시라면, 다음과 같은 흔한 유형의 인앱(In-app) 메시지를 눈치채셨을 것입니다:

• 모달 팝업

• 전체 화면 메시지

• 상단 및 하단 배너

• 인앱(In-app) 알림 피드

• 인앱(In-app) 설문조사 및 투표

• 앱 사용 팁 및 지침

• 인터랙티브 메시지 (예: 슬라이더 및 버튼)

사용 사례에 따라, 이러한 인앱(In-app) 알림 각각은 전환 및 참여를 증진하는 데 있어 자리를 차지합니다.

전체 화면 페이지 알림은 즉각적인 주의를 요구하고 놓칠 수 없어, 판매 및 전환을 목표로 하는 커뮤니케이션에 이상적입니다. 반면에 작은 팝업과 배너는 새로운 콘텐츠를 안내하거나 거래적 의도가 덜한 정보를 제공하는 데 이상적일 수 있습니다.

센드버드 비즈니스 메세징 SDK로 이러한 유형의 인앱(In-app) 알림을 구축할 수 있습니다. 알림 피드에 대한 사전 구축된 UI 구성 요소로 빠르게 시작하고 싶다면, 센드버드 비즈니스 메세징 UIKit이 정확히 필요한 것일 수 있습니다!

시작하시기 전에, 몇 가지 인앱 알림 사용 사례에 대해 이야기해 보겠습니다.

인앱(In-app) 알림 사용 사례

사용자 경험을 개선하고 전환을 촉진하고 싶으시다면 인앱(In-app) 알림 사용을 고려해야 합니다.

효과적으로 인앱(In-app) 알림 주요 사용 사례들은 다음과 같습니다:

• 온보딩: 인앱(In-app) 알림은 튜토리얼 링크와 팁을 인앱(In-app) 알림 피드에 제공함으로써 새로운 사용자를 온보딩 단계를 원활하게 안내할 수 있습니다. 이는 사용자가 브랜드와의 여정에 대해 더 긍정적으로 느끼게 하여 앱 사용을 계속할 가능성을 높일 수 있습니다.

• 새 기능 알림: 인앱(In-app) 알림을 사용하면 새로운 제품과 기능에 대한 사용자의 주의를 바로 끌 수 있으며, 그 혜택을 강조하거나 사용 방법에 대한 튜토리얼도 제공할 수 있습니다.

• 개인화된 추천 및 제안: 인앱(In-app) 알림은 사용자의 행동, 선호도 및 상호 작용 이력을 바탕으로 하므로, 매우 관련성이 높은 인앱(In-app) 알림을 전송할 수 있습니다.

• 고객 피드백: 설문조사, 투표 및 피드백을 요청하는 초대링크를 보내는 것은 인앱(In-app) 알림이 푸시 알림보다 가진 이점 중 하나입니다. 앱 참여도가 높은 완벽한 순간에 사용자에게 도달할 수 있어, 더 유용하고 건설적인 응답을 유도할 수 있는거겠죠.

• 프로모션: 깜짝 세일, 웨비나 또는 특별 이벤트를 개최하고 싶으신가요? 인앱(In-app) 알림은 사용자의 참여와 전환을 증진시키는 데 도움이 될 것입니다.

중요 업데이트: 앱에 예정된 업데이트가 있거나 서비스 또는 정책 변경에 대해 사용자에게 알려야 할 경우, 인앱(In-app) 알림을 사용하는 것은 사용자와의 신뢰와 투명성을 유지하는 훌륭한 방법입니다.

인앱(In-app) 알림의 장점

• 인앱(In-app) 알림 피드: SMS 알림이나 이메일과 달리, 앱은 특정 피드를 생성하고 지원, 프로모션, 운영 등의 사용 사례별로 알림을 분류할 수 있습니다.

• 기록 유지의 용이성: 앱 내 모든 상호작용은 고객 데이터베이스를 개선하여 더 깊은 통찰력을 제공하는 데 사용될 수 있는 기록을 가지며, 규제 준수를 보장하고 고객의 개인 데이터 및 프라이버시의 안전에 대한 고객의 안심을 돕습니다. 예를 들어, JP모건과 같은 금융 기관이 고객과의 사적인 메시징 서비스 외부에서 대화하는 에이전트를 두어 규제 문제에 처한 최근 사례가 있습니다.

• 높은 관련성: 인앱(In-app) 알림은 앱 내에서 현재 관심사와 활동과 매우 관련이 있는 개인화된 메시지를 전달하는 데 이상적입니다. 관련성 있는 인앱(In-app) 메시지와 제안을 제공함으로써 브랜드는 참여를 크게 개선할 수 있으며, 이는 차례로 사용자 유지 증가로 이어질 수 있습니다.

• 브랜딩: 인앱(In-app) 알림은 푸시 알림과 달리 앱의 인터페이스에 부드럽게 통합되어, 브랜드가 사용자와 더 일관된 방식으로 소통할 수 있게 도움을 줍니다.

인앱(In-app) 알림의 단점

• 앱 내에서 사용자가 활성 상태일 때만 전달될 수 있습니다: 이는 앱을 정기적으로 사용하지 않는 고객과의 참여 능력을 제한합니다.

• 제한된 주의: 사용자가 인앱(In-app) 알림 피드를 정기적으로 확인하지 않아, 응답이 지연될 수 있습니다. 이는 시간에 민감한 정보에 특히 문제가 될 수 있습니다.

• 앱 사용에 대한 의존성: 인앱(In-app) 알림의 효과는 앱 사용 빈도에 직접적으로 연결됩니다. 자주 앱을 열지 않는 사용자는 알림을 전혀 받지 못할 수 있어, 중요한 커뮤니케이션에 대해 이 방법을 신뢰할 수 없게 만듭니다.

• 즉각적인 주의 보장 없음: 장치의 잠금 화면에 나타나는 푸시 알림과 달리, 인앱(In-app) 알림은 사용자가 앱을 열어야만 볼 수 있습니다. 이는 앱을 정기적으로 열지 않는 경우 즉각적인 주의를 보장할 수 없음을 의미합니다.

• 자원 및 개발 제약: 효과적인 인앱(In-app) 알림 시스템을 구현하는 데는 상당한 개발 자원이 필요합니다. 여기에는 사용자 인터페이스 디자인, 메시지가 올바르게 전달되고 표시되는지 확인, 시스템 유지 관리가 포함됩니다. 소규모 또는 자원이 제한된 회사에게는 진행하기 어려운 개발 프로젝트이겠죠.

푸시 알림의 장단점뿐만 아니라 인앱(In-app) 알림의 장단점을 살펴보았습니다.

인앱(In-app) 메시징의 모범 사례 및 혜택

인앱(In-app) 메시징은 사용자를 앱에 머물게 하여 사용자 유지율과 참여를 증진시키고, 그 연장선에서 수익 성장을 이끕니다. 인앱(In-app) 메시징은 사용자 유지율을 3.5배 높이는데요. 결국, 인앱(In-app) 알림이 배송, 차량 호출 또는 기타 서비스와 같은 어떤 앱 관련 이벤트에 대한 시의적절하고 관련성 높은 업데이트를 전송한다면, 이러한 알림은 사용자에게 매우 높은 가치를 제공하는거겠죠.

다음은 인앱(In-app) 메시징의 몇 가지 모범 사례입니다.

1. 템플릿화된 인앱(In-app) 알림을 전송하세요.

센드버드 비즈니스 메시지를 통해 사진, 호출 액션, 기타 버튼 또는 기타 멀티미디어 요소가 포함된 템플릿화된 알림을 사용자에게 전송하세요. 이는 판매, 쿠폰 또는 특히 사용자의 구매 또는 메시징 패턴에 따라 개인화될 때 고객을 유도하는 데 효과적입니다. 한 사례에서, TMON은 라이브 비디오와 라이브 채팅의 결합인 라이브 커머스를 통해 21%의 판매 전환을 달성했습니다.

2. 당신의 브랜드, 당신의 인앱(In-app) 알림

최고의 인앱(In-app) 메시징 API는 비즈니스의 메시징 UI를 당신의 브랜드에 맞게 정의할 수 있게 해줍니다. 이는 페이스북 메신저 API나 디스코드 API에서는 해당되지 않습니다. 두 경우 모두 각각 제공하는 인앱(In-app) 메시징은 페이스북과 디스코드의 브랜딩을 가지고 있습니다. 이는 페이스북과 디스코드에는 좋지만, 당신의 비즈니스에는 그렇지 않는거죠!

브랜드화된 앱 알림으로 사용자는 자신이 당신의 비즈니스로부터 메시지를 받고 있다는 것을 알게 되는데요. 당신의 앱을 다운로드했고 당신이 제공하는 서비스를 신뢰한다면, 당신의 고객은 비즈니스 메시지를 익명의 스팸으로 여길 가능성이 낮습니다.

3. 인앱(In-app) 메시징은 데이터가 풍부합니다

지속적인 로깅을 통해 메시징 앱은 사용자가 대화하는 시간, 사용된 장치, 심지어 전환율까지 다양한 데이터를 수집할 수 있습니다. 소유한 데이터를 통해 사용자가 어떻게 채팅하는지 이해하시고 메시징 경험을 사용자의 요구에 더 맞출 수 있습니다.

예를 들어, 물류의 경우 인앱(In-app) 메시징이 특히 중요합니다. 인앱(In-app) 메시징은 예를 들어 Lyft, Uber, Grab, GO-JEK 드라이버가 고객의 메시지에 응답하지 않았을 때 알아차릴 수 있기 때문에 양측 간의 완전한 소통을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 사용자에게 통신을 완료하라는 푸시 알림을 보낼 수 있는거죠.

푸시 알림과 인앱 알림은 브랜드와의 사용자 참여를 증가시킬 잠재력을 가지고 있으므로, 효과적이고 준수하며 확장 가능한 알림을 보낼 수 있는 기술 파트너를 찾는 것이 중요합니다. 센드버드는 사용자 세분화, 자동 트리거, 상세 분석과 같은 기능을 통해 시의적절하고 개인화된 인앱 알림을 제공하는 정교한 플랫폼을 제공하여, 기업이 사용자 참여 및 유지를 극대화할 수 있도록 돕습니다.

푸시 알림 및 인앱(In-app) 알림: 오늘부터 바로 옴니채널 인앱 (In-app) 메시지를 시작하세요!

푸시 알림과 인앱(In-app) 알림은 브랜드와의 사용자 참여를 증가시킬 잠재력을 가지고 있으므로, 효과적이고 준수하며 확장 가능한 알림을 보낼 수 있는 기술 파트너를 찾는 것이 중요합니다.

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